Мы продолжаем делиться материалами об эффективном продвижении с помощью рассылки и в этой статье рассказываем, как анализировать ее результаты. Приступать к анализу можно уже через неделю-две после того, как вы запустили рассылку. Давайте разберемся с основными терминами, которые используются в email-маркетинге, и определим на какие показатели смотреть, чтобы понимать, работает ли ваша рассылка.

Open Rate показывает сколько получателей открыло письмо. Если вы отправили 2 000 писем и 350 получателей его открыли, Open Rate равен 17,5%. Чаще всего открывают письма с подтверждением заказа в интернет-магазине или обновления любимого блога и менее охотно читают рекламные рассылки. Средний показатель открытий в email-маркетинге — 22% (по исследованиям MailChimp), но на деле он может быть в два раза больше или меньше — всё зависит от проекта и тематики рассылки. Следите за показателем открытий в динамике — снижается или растет Open Rate в течение месяца, полугода, года, и ориентируйтесь только на свои показатели.

Показатели Open Rate и Click Rate в статистике сервиса рассылки MailChimp

Click Rate — показатель кликабельности или переходов по ссылкам. Чтобы добиться высокого Click Rate, ваше сообщение должно соответствовать ожиданиям и интересам получателей. В зависимости от типа письма отличается показатель кликабельности: в новостных рассылках или анонсах статей Click Rate обычно выше, чем в рекламных письмах.

 

Анализируйте карту кликов письма, чтобы увидеть, какие элементы в письме наиболее кликабельные — в дальнейшем делайте упор именно на них. На Click Rate может влиять как текст, так и цвет кнопки или размер изображения.

 

В этой рассылке картинка, заголовок статьи и кнопка содержат ссылки. Карта кликов показывает, что чаще всего получатели кликают на кнопку — Click Rate 28,7%.

Conversion Rate — показатель конверсии — это процент получателей, которые кликнули по ссылке в письме и выполнили целевое действие на сайте. Пример целевого действия — оформление заказа в интернет-магазине или просмотр более 3 страниц в блоге. Конверсия зависит не только от письма, но и от качества посадочной страницы. Если вы отправите письмо о распродаже и укажете ссылку на главную страницу, то клиент может не найти вашего предложения на сайте и просто покинуть его. Следите за тем, на какие страницы отправляете клиентов из рассылки. 

 

Если Open Rate и Click Rate отображаются прямо в сервисах рассылки, то за конверсией нужно следить в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

 

Unsubscribe Rate показывает, сколько человек отписалось от рассылки. Этот показатель помогает понять, интересна ли рассылка вашим клиентам и готовы ли они получать от вас письма снова. По исследованиям MailChimp нормальным считается показатель Unsubscribe Rate от 0,19 до 0,35%. Следите за показателем отписок и работайте над содержанием писем.

 

Bounce Rate — показатель отказов — процент отправленных писем, не дошедших до получателей. Причины могут быть самые разные: переполненный ящик у получателя, проблемы с почтовой программой или при подписке email был указан с опечаткой.

 

List Growth Rate — показатель роста базы подписчиков. По статистике Hubspot 25% базы устаревает каждый год — люди меняют работу, создают новые почтовые ящики или прекращают читать рассылку. Старайтесь, чтобы ваша база подписчиков росла как минимум на 25% в год.

Основное правило в аналитике — смотреть за изменениями показателей в рамках своего проекта. Например, месяц назад у вас был Open Rate 30%, а сейчас стал 25%. Задумайтесь, что пошло не так и как снова привлечь внимание подписчиков. Следите за показателями, улучшайте раз от раза свою рассылку, и тогда она станет эффективным инструментом продвижения для вашего проекта.